Hva kan vi hjelpe deg med?

Vi er opptatt av at du enkelt finner svar på det du lurer på. Om du ikke får svar på ditt spørsmål så ta gjerne kontakt med oss på e-post.

Telefon 35 49 99 66 (08.00-15.00)
Vakttelefon: 35 98 20 94

Ofte stilte spørsmål og svar

Målerstand ikon Måleravlesning
  • Hvorfor må jeg lese av strømmåleren?

    For at ditt forbruk i perioden skal være så korrekt og reelt som mulig er det viktig at vi mottar måleravlesning. Målerstanden gir grunnlag for din faktura.

  • Når får jeg varsel om å lese av strømmåleren?

    Vi tilbyr våre kunder varsling før hver avregning (hver 2. måned) enten via e-post eller SMS.

    Påminnelseskort i posten sendes ut 1 gang pr. år (ved årsskifte).

    Har du ikke mottatt varsel via e-post/SMS, kan det være at vi ikke har mottatt din nye e-postadresse/telefonnr.

    Kunden må sende melding om sin nye adresse via Din Side.

  • Hvor kan jeg registrere måleravlesningen på nett?

    Det gjør du på «Min Side» som du finner på denne siden.

  • Når er fristen for å lese av strømmåleren?

    Vi har avlesning hver 2. måned.

    • 1. januar
    • 1. mars
    • 1. mai
    • 1. juli
    • 1. september
    • 1. november

    Dersom du har valgt å bli avregnet hver måned oppfordrer vi deg til å lese av måleren den 1. i hver måned.

    Har du glemt å registrere målerstand til datoen, ber vi likevel om at du sender oss en avlesning slik at forbruket blir justert på neste avregning.

Nett og nettleie
  • Jeg trenger byggestrøm

    Trenger du byggestrøm finner du mer informasjon om det på denne siden.

  • Melde fra om jordfeil / spenningsfeil

    Har du mistanke om, eller har jordfeil og/eller spenningsfeil kan du melde fra om dette på denne siden.

  • Meld fra om defekt gatelys

    Melding om defekt gatelys finner du på denne siden.

  • Hva består nettleien av?

    En stor del av nettleien er offentlige avgifter. I tillegg til nettleien til Kragerø Energi AS betaler du merverdiavgift, avgift til Energifondet og forbruksavgift til Staten.

    Merverdiavgiften kreves inn både på fastbeløpet og energileddet, mens avgiften til Energifondet og forbruksavgiften til Staten kreves inn via det forbruksavhengige energileddet. Andelen offentlige avgifter vil derfor variere med forbruket.

  • Hva er nettleie?

    Nettleie betaler du for å være tilknyttet strømnettet og få levert strømmen fra produksjonsstedet og hjem til deg. Nettleien går til å dekke kostnadene ved en stabil og sikker strømforsyning. Den skal dekke de kostnadene som nettselskapet har ved å bygge, drive og vedlikeholde linjer, kabler og transformatorstasjoner. En betydelig andel av nettleien består av offentlige avgifter.

  • Kan jeg bytte nettleverandør?

    Nei. Du kan bytte strømleverandør, men ikke nettleverandør. Du er tilknyttet strømnettet gjennom ditt lokale nettselskap som sørger for at strømmen kommer frem til deg. Nettselskapene har med myndighetenes tillatelse monopol i sine områder.

  • Hvem bestemmer prisen på nettleie?

    Det er myndighetene ved Norges vassdrags- og energidirektorat (NVE) som fastsetter hvor store inntekter nettselskapene kan ha. Nettselskapene har monopol i sine områder og NVE gjennomgår derfor årlig deres regnskaper for å sikre at de ikke utnytter sin monopolstilling. Nettselskapene fastsetter nettleien de enkelte kundene skal betale, men de totale inntektene skal ikke være over grensen NVE har fastsatt for selskapet.

  • Hvorfor varierer prisen mellom ulike nettleverandører?

    Nettselskapene har ulike kostnader ved å eie og drifte nettet. Geografiske og klimatiske forhold påvirker kostnadene. I de fleste tilfeller koster det også mer å forsyne et område med spredt bebyggelse enn et tettbygd område.

  • Hvordan måles og avregnes effekten?

    Strømuttaket måles time for time. Effektleddet avregnes med foregående måneds høyest registrerte times maksimaleffekt.

  • Hvordan blir kunder med effektavregning fakturert?

    Det er månedlig fakturering hvor energileddet avregnes fortløpende. I tillegg kommer andel av antatt årskostnad for effektuttak.

    Selve effektforbruket blir avregnet en gang i året, januar. Da blir akonto som er beregnet gjennom året trukket i fra.

  • Hva er Kragerø Energi AS sin nettleie sammenlignet med andre nettselskaper?

    Norges vassdrags- og energidirektorat (NVE) har oversikt over de ulike nettselskapenes nettleie på sine hjemmesider www.nve.no. Sammenlignet med Europa har Norge lav nettleie.

    Myndighetene ved Norges vassdrags- og energidirektorat (NVE) krever at nettleien skal bestå av både et fastbeløp og et energiledd. Kostnadene til nettselskapet har i liten grad sammenheng med forbruket, men i større grad sammenheng med antall kunder. Fastbeløpet gjenspeiler disse kostnadene. Størrelsen på fastbeløpet varierer noe mellom nettselskapene. Det er også vanlig med forskjellig fastbeløp for de ulike kundegruppene. Både forbruksavgiften og avgiften til energifondet tas inn gjennom energileddet.

  • Kompensasjon ved strømbrudd

    Kompensasjon ved strømbrudd gis etter gjeldene regler.

    Varigheten for et langvarig strømbrudd regnes fra når melding mottas, eller når Kragerø Energi visste, eller burde ha visst om bruddet.

    • Avbrudd på 12-24 timer:   600 kr
    • Avbrudd på 24-48 timer:  1300 kr
    • Avbrudd på 48-72 timer: 2700 kr

    Kunden må selv fremme krav om kompensasjon til oss. Det er imidlertid ikke nødvendig å sende inn krav umiddelbart, og strømkunder bør unngå å belaste oss med henvendelser om utbetalingsordningen til etter at strømforsyningen i området er normalisert.

    Her er informasjon og skjema for kompensasjon

AMS
  • Hva er AMS?

    AMS er en forkortelse for avanserte måle- og styringssystemer. Dette er betegnelsen på en ny teknologi som innebærer digitalisering av strømmålingen. Innen utgangen av 2017 vil alle våre nettkunder ha nye «smarte» målere i hjemmene sine. Disse målerne sender målerstand og informasjon om forbruk automatisk til nettselskapet. Dette har store fordeler både for kundene, samfunnet og klimaet. Les mer om AMS her.

  • Når får jeg AMS-måler?

    Kragerø Energi har som målsetting at alle våre kunder skal ha AMS-måler installert innen utgangen av 2017.

    Du vil bli kontaktet i forkant for avtale om tidspunkt. Arbeidet er i gang, og fordeles utifra området du bor i. Les mer om AMS her.

Strøm ikon Strømleverandører
  • Hva er en strømleverandør?

    Kragerø Energi AS selger ikke strøm direkte til forbrukermarkedet. For å gjøre det rette valget av strømleverandør anbefaler vi deg å sammenligne strømpriser over tid.

    Inntil vi har fått melding fra din strømleverandør er Kragerø Energi AS i henhold til Energiloven, § 3-3 pliktig til å levere strøm til deg. Dette er det vi kaller leveringsplikt. Leveringsplikt har en relativ høy pris og er lite gunstig for deg som kunde.

    Vi anbefaler deg derfor snarest å velge en strømleverandør.
    Se her for oversikt.

  • Hva betyr strøm levert i henhold til leveringsplikten?

    Strøm levert i henhold til leveringsplikten vil si at nettselskapet i din kommune er pliktig til å levere strøm fram til din bestilling hos strømleverandør foreligger, og leverandørbytte er gjennomført.

    Leveringsplikten er kun ment som en midlertidig ordning og vil normalt være dyrere enn strøm kjøpt fra en ordinær strømleverandør.

Faktura ikon Faktura
  • Annen strømleverandør, men faktura fra Kragerø Energi AS?

    Kragerø Energi AS er netteier i Kragerø kommune der du har strømtilførselen knyttet til. Det er ikke mulig å skifte nettselskap.

    Strømleveranse er et konkurranseutsatt marked og her står man fritt til å velge hvilken strømleverandør man vil ha. Fakturaen du får fra Kragerø Energi AS er nettleie (transport av strøm).

  • Hva betyr strøm levert i henhold til leveringsplikten?

    Strøm levert i henhold til leveringsplikten vil si at nettselskapet i din kommune er pliktig til å levere strøm fram til din bestilling hos strømleverandør foreligger, og leverandørbytte er gjennomført.

    Leveringsplikten er kun ment som en midlertidig ordning og vil normalt være dyrere enn strøm kjøpt fra en ordinær strømleverandør.

  • Purregebyr på fakturaen som ikke har forfalt?

    Purregebyret kommer da fra en tidligere faktura som ble betalt for sent.

  • Hvor mange regninger får jeg i året?

    Alle våre kunder blir avregnet minimum 6 ganger i året. Noen velger også månedsavregning og krav for dette er at du oppretter avtalegiro, e-faktura, e-postfaktura eller en kombinasjon av disse.

    Næringskunder som bruker over 100.000 kWh i året er timesavleste og blir avregnet hver måned.

  • På hvilke måter kan jeg betale?

    Du kan motta/betale regningen via:

    Vanlig postgang: fakturaen blir sendt til din postadresse. Du må selv registrere betalingen i din bank/nettbank).

    E-faktura: fakturaen blir sendt din nettbank, men må godkjennes av deg for betaling)

    Avtalegiro: fakturabeløpet blir automatisk trukket fra din konto på forfallsdato, fakturaen mottas i posten.

    E-postfaktura: fakturaen blir sendt til din e-postadresse. Du må selv registrere betalingen i din bank/nettbank.

    En kombinasjon av f.eks E-postfaktura og Avtalegiro er et enkelt, smart og miljøvennlig valg. Da blir fakturaen sendt til din e-postadresse og beløpet blir automatisk trukket fra din konto på forfallsdato.

  • Mottatt både avregning og opphørsregning - hva gjør jeg?

    Hvis du har mottatt både avregning og opphørsregning, er det opphørsregningen som gjelder. Avregningen kan du se bort fra. Har du Avtalegiro bør du ikke tenke på dette.

  • Når strømprisen endres hyppig, hvordan kan jeg vite at fakturaen er korrekt?

    For at forbruket i avregningsperioden skal beregnes korrekt er det viktig at vi mottar måleravlesning fra deg.

    Fordeling av forbruket i avregningsperioden baseres på gjennomsnittsforbruket til en husholdningskunde i Kragerøs forsyningsområde.

Flytte ikon Flytte
  • Dersom jeg flytter - hvilken info trenger Kragerø Energi AS?

    Hvis du skal melde fra om flytting kan du logg deg inn på «Mine Sider» eller sende oss en e-post til post@krageroenergi.net med følgende opplysninger:

     

    • Dato for flytting.
    • Målernummer og målerstand på flyttedato.
    • Din nye fakturaadresseadresse.
    • Din fødselsdato.
    • Navn og telefonnummer på den som overtar abonnementet/evt. huseier.

     

    Du kan også ringe oss på tlf. 35 49 99 66

  • Jeg ønsker å bytte faktura/post-adresse. Hva gjør jeg?

    Hvis du ønsker å bytte fakturaadresse, e-postadresse, telefonnummer eller lignende, klikker du deg inn på «Mine Sider» deretter velger du dine opplysninger. Du kan også ringe oss  på tlf 35 49 99 66.

  • Må jeg ha navn på ny kunde som flytter inn når jeg flytter?

    Når du flytter ut må vi ha navn og telefonnummer til den som overtar måleren. Eventuelt huseieren. Hvis ikke noen skal overta, må vi stenge anlegget.  Da trenger vi navn og telefonnummer til kontaktperson for å få tilgang til sikringsskapet. Vi har 5 virkedagers bestillingstid på å stenge av måler.

  • Kan jeg ta med fastprisavtalen dersom jeg flytter?

    Ulike strømleverandører kan ha ulike rutiner vedrørende dette. Vi anbefaler deg derfor å ta kontakt med din strømleverandør.

  • Hvorfor må jeg ha måleravlesning på utflyttingsdato?

    Vi må ha måleravlesning når du overtar eller flytter fra et anlegg for å avregne tidligere kunde. Tidligere kunde vil da betale for forbruk frem til denne måleravlesningen og ny kunde starter sitt abonnement fra samme måleravlesning.

Hei!

Kontakt oss gjerne på telefon eller e-post, eller fyll ut skjema
så tar vi kontakt med deg. Vi snakkes!